Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y garantía – Nova Home
Garantía: todos nuestros productos tienen 30 días de garantía por defectos de fabricación, contados desde el día en que recibes tu pedido. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o manipulación indebida del producto.
Derecho de retracto: de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y con su empaque original.
Cómo solicitarlo:
- Escríbenos a guetterafael@gmail.com con tu número de pedido, tu nombre y una descripción del problema (con fotos o video si el producto llegó con fallas o averiado).
- Revisaremos tu caso y te daremos las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, haremos el cambio por uno igual o la devolución de tu dinero, según corresponda.
Producto averiado o incorrecto: si tu pedido llega dañado o no corresponde a lo que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega y lo solucionamos sin costo para ti.
Reembolsos: como pagas contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.